售后的标准

售后的标准

Astermini的确在补贴，力度还不小。

可是，远不如宣传的那么多。

如果一部Astermini的各项成本真达到了2500元，然后以1999元销售，每部手机爱斯达和校内网都要补贴500块钱，那100万部手机，那就是补贴5个亿！

这谁能贴得起？

这又不是集团的战略级项目。

爱斯达现在全球销售得很好，可是扩张规模也大，在欧洲和美国正在积极地拓展渠道、市场和科研基地，还处于支出大于收入的阶段。

接下来还得启动新一轮的融资才行。

校内网这边情况要好很多，很多年前就产生盈利了。可是这几年，紫微星的政策有所变化，校内网不以赚钱为目的，紫微星已经过了从大学生身上薅羊毛的阶段，校内网推出了许许多多的反馈大学生的政策。

比如线上的签到抽签、答题赚钱、违禁审核补助、校园项目孵化等等，线下还组织了许多校园活动，以及年支出达到3000万元的覆盖了所有211大学的奖学金计划。

这样一来，校内网的利润就大幅度缩水了。

上半年的净利润大约是2200万元。

如果校内网真的为每部手机补贴200元，然后销售100万部手机，那就是砸进去2亿，真是顶不住。

还有更重要的一点，100万台只是第一期。

接下来，爱斯达还会跟校内网继续合作，继续面向大学生推出Astermini。

真是补不起。

现在的真实情况，是校内网这边只为手机补贴一点物流费，这还是比较轻松的。至于爱斯达，那就更容易了，补贴点也是应该的！

过去几年，爱斯达一直在做海外市场，在国内的知名度不太高。

今年开始发力国内市场，少不了要砸钱做广告。

要砸多少广告费？

1亿？

2亿？

如果采用传统的广告营销思维，这点钱真是不太够。而且，效果也未必多好。铺天盖地的广告覆盖到了所有电视台和媒体版面，观众天天看，只会引起反感。

一定要采用新思维低成本的营销方式。

小米的饥饿营销就很不错。

但周不器还有更好的方案。

推动爱斯达跟校内网合作，一起关爱下一代，鼓舞大学迎接新时代，让他们能够用上买得起的智能手机，这对当下这一批大学生来说，绝对是个福音。

现在市面上的智能手机售价都在4000元以上，爱斯达和校内网合作推出一款1999元的专门面向大学生的定制版，就是一次实实在在的事件营销！

事实证明，效果非常好！

全国的媒体都在争相报道，免费的宣传为爱斯达带来了强大的市场号召力和品牌形象。

爱斯达补贴的这点钱，就当是广告费了。

不过，还有一个棘手的问题需要解决——售后。

智能手机和功能机不太一样，智能手机更复杂、零配件更多，故障率也更高。功能机时代的售后很轻松，可是智能手机时代一定要重视起来才行。

张绪豪为此也很担心，说道：“亚马逊出了一款阅读器，叫Kindle，不知道大家注意到了没有。目前，这款产品还没有正式进入国内市场，可是很多国内用户已经通过许多渠道买到了这款产品。微博上有一个帖子很热门。”

周不器基本猜到了，“售后的漏洞吧？”

张绪豪道：“主要还是国内这边钻空子的心思太强了。夏天的时候，有一个留学生回国过暑假，带回来了一部Kindle，使用过程中发现了故障，就跟亚马逊客服联系。可是Kindle没在国内开通业务，客服让她把产品寄回美国，他们会重新寄一个新的。她说自己就在国内，运费太贵了而且很不方便。亚马逊客服就告诉她不用寄了，东西归她了，他们还会全额退款。她很高兴，就发了微博，说亚马逊的客服很贴心。这本是一次很诚意地赞美，被机智的网友发现了这个流程中的空子。过去这三四个月，国内就出现了大量的损坏的Kindle，然后要求亚马逊客户退款。”

很巧，张一明也有一部Kindle，以方便他阅读国内还没出版的外国书刊，补充道：“政策已经改了，亚马逊的客服已经不再回应来自大陆地区的退款请求。”

周不器点了点头，“售后的确很重要，爱斯达的全球售后怎样？”

颜光明道：“跟那些科技巨头都差不多，都是以换代修。而且……唉，欧美的政治正确已经魔怔了，已经是非不分了。”

然后，他就简单了说了一个普遍现象。

一个人新买了手机，如果手机本身有故障，这必然要换新机。可是，如果是消费者不小心自己摔坏了，然后去退换，可不可以换？

答案是可以。

这其实玩的是“素质歧视”的套路，针对的是高素质的消费者。

保修要求有说明，人为损坏不给换新。

所以大部分人如果自己弄坏了手机，就都会遵守协议不换了。他们的高素质，就成了商家利润的主要来源。

可是，总有些低素质的人。

自己损坏了手机，然后张牙舞爪地要求更换，欧美的科技巨头基本都会更换，多一事不如少一事。

这玩意有理也没有。

是秀才遇到兵。

尤其很重要的一点，这些低素质的人，大多数皮肤都很深，不是非裔就是墨西哥裔，得罪不起。

别说这伙人要退换一部摔坏的还在保修期内的手机了，就算保修期过了，他们想换，售后也不能太坚持，该换也得换。

甚至他们进来想白嫖一部手机，售后也千万不能阻拦，该给就得给。

后来愈演愈烈，就变成“零元购”了。

这也算是一种对底层群众的变相福利的社会共识。

颜光明抱怨了一通，随即失笑，“其实电子产品行业也还好，这玩意其实没有太多更换的必要。服装行业才惨呢，很多大老黑……咳咳，有一少部分低收入群体，去商场里买衣服，一般都是30天无理由退换。买了一套衣服，穿十天半个月弄脏了，直接就拿回去换一件新的，你特么洗干净了再换也行啊！我都亲眼见过两次，一个大胖子黑人妇女，去换衣服，那上面还有油呢，也不知道是披萨还是汉堡，服务员就是得笑眯眯地给人换，态度有一点不好，就是种族歧视。”

“爱斯达在海外的售后政策，就跟着苹果走就行了。”周不器知道这种事避免不了，“就当是每年固定的一笔售后开支了。不过，针对Astermini，要谨慎对待。”

颜光明深以为然，“对，以换代修的政策在国内不好推广……”

“别，别玩双标，都互联网时代了，信息差越来越少，爱斯达如果在国内外的售后政策有区别对待，品牌形象就毁了。”周不器对此比较有经验，有学习对象，“国内外的售后政策可以一样，但是，国内没有政治正确的强加要求，可以严格执行保修政策。退换机的时候要严格检查，防止人为破坏，或者拿着华强北的仿制品去换新机。”

其实电子产品的售后政策，任何一家科技巨头都在区别对待，不是“双标”，而是“多标”，在不同的国家都有不同的标准。

只不过在执行的时候会根据国情有适当的调整。

就比如在韩日、新加坡、港台等地，不管任何商家的任何产品，这里都有着全世界最好的服务体系，远超欧美。

就像食品添加剂，每个国家都有自己的一套标准，国内的标准和欧美都差不多，只不过比韩日港台要差一些。

不过，“多标”对大众来说太复杂了，别说“多标”了，大众连“双标”都不能容忍。

所以在爱斯达的手机业务上，具体的执行怎样另说，在市场和营销层面，一定要建立一套能够说服大众的全球统一标准。

全世界的老百姓都一样，都接受不了太复杂的事，得有一套共用的标准来表现爱斯达的公平公正。

可Astermini还不太一样。

这比较特殊，这是专门面向大学生的一款手机。

大学生的平均素质要远远高于社会的平均值，服务大学生的售后成本要远远低于面向社会群体。

可现在问题来了，黄牛党出现了！

首批100万部的Astermini，校内团购上线之后，很快就被抢购一空了。

然后，淘宝上就出现了很多店铺在销售未开封的Astermini，还明目张胆地标注着“校内抢购，新品转让”的字样。

有的售价都高达2999元了。

转手就能赚1000块！

这可不行！

在Astermini手机上，爱斯达和校内网服务的是大学生，这是给大学生的福利。流入到社会了，让社会人士享受校内网为大学生提供的福利，往小了说这是在损害校内网的利益，往大了说这是在损害所有大学生的利益。

因为校内网现在已经不以追求高利润为目标了，赚到钱了也都会以各种方式反馈给大学生。被社会人薅了羊毛，大学生的好处就变少了。

而且，这也会造成爱斯达售后体系上的混乱。

得想办法解决！